Coraline Delvaux
Dans le secteur non marchand, l’évaluation du personnel suscite souvent de la méfiance, tant elle semble en décalage avec les valeurs d’engagement et de missions sociales portées par le secteur. Ce mémoire interroge la manière de concevoir et de mettre en place une procédure d’évaluation adaptée à ces spécificités, à partir d’une demande formulée par le Foyer des Orphelins, un Service Résidentiel pour Jeunes.
La démarche repose sur une méthodologie qualitative qui articule observation participante, entretiens exploratoires auprès d’un échantillon de huit travailleurs venant des différents départements, analyse comparative de procédures existantes et phase de test auprès de trois travailleurs volontaires. À partir de ces données, une procédure d’évaluation a été construite, intégrant une grille commune à tous les travailleurs, une auto-évaluation, un plan d’action, ainsi qu’un livret explicatif visant à favoriser la compréhension, la transparence et l’appropriation du dispositif.
Les résultats montrent que l’outil est globalement bien accueilli, notamment pour sa dimension participative, sa facilité et le sentiment de reconnaissance qu’il permet. Des ajustements ont néanmoins été suggérés, surtout sur le vocabulaire utilisé et la structure de certains éléments.
Ce travail souligne l’importance d’un dispositif évolutif, pensé comme un espace de dialogue réflexif plutôt qu’un outil de contrôle. L’évaluation peut ainsi devenir un levier de reconnaissance, de motivation et de cohésion, à condition de respecter les spécificités du travail relationnel et « invisible » propre au secteur non marchand.