Emilie Alberty
Le service de Serainser est un service spécifique du CPAS de Seraing dédié à l'insertion socioprofessionnelle des usagers. Celui-ci fait face à un manque important de participation de la part de ses usagers au sein du dispositif d’activation sociale. L'introduction expose donc le contexte et le rôle de l’activation sociale au sein des Centres Publics d'Action Sociale (CPAS) en tant qu'organismes publics. Cette étude a pour but, notamment par des lectures théoriques et des entretiens qualitatifs, d’identifier les facteurs de non-participation et d’explorer en profondeur les expériences des usagers et les points de vue des professionnels, permettant ainsi une compréhension approfondie de la problématique. Les résultats démontrent globalement qu’une communication efficace entre travailleurs sociaux est cruciale pour orienter et motiver les usagers des services sociaux. Une présentation claire des missions des services et une gestion cohérente des processus sont nécessaires pour renforcer la crédibilité et favoriser l'engagement des participants. Cette étude sera clôturée par une discussion qui interprètera les résultats à travers deux notions théoriques pour ensuite proposer des pistes d’amélioration.